Mátrixdiagramok 2. rész

Ez a legalapvetőbb és legáltalánosabb mátrix forma. Két dimenzióban elhelyezett adatok közötti kapcsolatot vizsgál. Jól használható pl. a célok és a célok elérésének eszközeinek összekapcsolására, vagy okozatok és okok közötti kapcsolatok vizsgálatára. Ebben az esetben ok-okozati (C&E - cause & effect) mátrixról beszélünk.

A későbbiekben látni fogjuk, hogy a T formájú, az X formájú és az összetett mátrixok, mint a QFD vagy a Hoshin Kanry mátrixok részeiként is megjelenik ez az alapmátrix forma.

Az alábbi L-formájú diagram azt mutatja meg, hogy milyen erős kapcsolat van az üzleti folyamatok és működési és pénzügyi kulcs-eredménymutatók között. A kulcs-teljesítmény és eredménymutatókról az Üzleti folyamatok fő mutatószámai c. könyvemben olvashat részletesen!

Ez egy vízszintes irányba fordított „T” forma, ahol a az A csoport elemei vízszintesen helyezkednek el, a B és C csoportoké pedig függőlegesen alul és felül. Az A csoport elemeinek kapcsolatai vizsgálhatók a B és C elemeivel.

Ez a mátrix jól alkalmazható rendkívüli események (pl. hibák) okainak feltárására a folyamatok műveleteiben. Ilyen vizsgálatoknál az A csoportban helyezkednek el az okok, a B-ben a folyamatok műveletei és a C-ben a rendkívüli események.

Ha az előbbi L formájú diagramon az üzleti folyamatok kapcsolatait a vevői nézőpont kulcs-teljesítménymutatóival is be szeretnénk mutatni, akkor T formájú mátrixdiagramra van szükségünk.

Különböző módon vizsgálva a mátrixot, különböző információkat kaphatunk. Például  a Tervezés (pénzügyi) nincs kapcsolatban a vevői nézőpont KRI-jeivel, viszont a termék és szolgáltatás fejlesztés mindkét KRI csoporttal erős kapcsolatot mutat. A vevőkapcsolatok menedzsmentje pedig inkább a vevői nézőpont KRI-jeivel vanerős kapcsolatban.

Az Y formájú mátrixot mutat az alábbi példa, amely a vevői követelmények, a belső folyamat indikátorok és a résztvevő szervezet közötti kapcsolatokat mutatja. A szimbólumok a kapcsolatok erősségét mutatja: elsődleges kapcsolat, amilyen a Termelés kapcsolata a Termelő kapacitással, másodlagos kapcsolat, mint amilyen a Termék hozzáférés és a Készletszint között van, kicsi, mint amilyen az Elosztás kapcsolata a Szállítási időre vonatkozóan és végül nincs kapcsolat, mint például a Beszerzés és az Időre történő szállítás között.

A mátrix fontos információkat szolgáltat az időre történő (JIT) szállításra. Az Elosztásnak elsődleges felelőssége van a Vevői igények kielégítésére vonatkozóan. Két indikátornak, a készletszintnek és a szállítási időnek erős kapcsolata van az időre történő szállítással. Az Elosztásnak kicsi kapcsolata van a szállítási idővel és nincs kapcsolata a készletszinttel. Persze az időre történő szállításért felelőssége van.

         

Ha hasznosnak, érdekesnek tartotta ezt a blogbejegyzést, IRATKOZZON FEL a havonta megjelenő HÍRLEVELEMRE, amelyben értesíteni fogom a legújabb bejegyzéseimről, itt, a LinkedIn-en és a YouTube-on!!