Fodor Tamás, Egyre jobban c. könyvének tartalomjegyzéke
Előszó 11
Bevezetés 13
1. A kis- és középvállalatokról (statisztikák, felmérések) 19
2. A menedzsment tudomány rövid története 26
3. Rendszer, szervezet, vállalat 36
4. Vállalati rendszer működési modellje 41
5. A folyamatokról általában 50
6. Az erőforrásokról általában 64
7. Fejlesztés 68
8. Vezetés és a vezetési folyamat 92
9. Tervezési folyamat 109
10. Termék előállítás és szolgáltatás folyamata 139
11. Termékek és szolgáltatások fejlesztése 141
12. A gyártási folyamat 154
13. Szolgáltatás folyamata 178
14. A marketing és értékesítési folyamat 188
15. Humánerőforrás-menedzsment (HEM) 214
16. Erőforrás-menedzsment 242
17. Finanszírozás 244
18. Eszközmenenedzsment 272
19. Információ- és tudásmenedzsment 281
20. Külső erőforrás-menedzsment 289
21. Vevőkapcsolatok menedzselése 303
22. Szervezet 319
23. Cégértékelés az üzleti folyamatok szempontjából 337
1. sz. melléklet. KJ-Shiba hasonlósági diagram készítése 358
2. sz. melléklet. Fa diagram készítése 370
3. sz. melléklet. Mátrix diagram 372
4. sz. melléklet. Szervezeti küldetés és jövőkép alkotás gondolattérkép (mind map) segítségével 379
5. sz. melléklet. SWOT analízis készítése 385
6. sz. melléklet. Szisztematikus problémamegoldás 391
7.sz. melléklet. PDPC készítése 407
8. sz. melléklet. A K&O Kft. dolgozói elégedettség felmérése 411
9. sz. melléklet. K&O Kft. vevői elégedettség felmérése 416
10. sz. melléklet. Felmérés a kkv-k folyamatalapú menedzsmentjének magyarországi helyzetéről 421